在现今企业高速发展阶段，人才培养作为公司重要任务，为提升客服条线人员综合管理能力，挖掘储备项目经理候选人员，同时全面助力提升公司服务质量，打造金牌管家服务。历时半年的礼学堂重点培训项目经历了线上、线下及跟岗等多样化的系统性培训，融合了物业管理项目业务知识、综合管理课程、优秀经验分享等内部及外部的各类课程后，公司于2017年12月12日在总部开展了“礼学堂终极PK赛”不仅，将礼学堂培养后的成果进行展示，同时也构建良性的交流氛围，让所有学员能够在竞争的同时相互学习。

此次终极PK赛共9名来自全国各分公司的客服条线精英参加，评审团由公司总经理陶敏、副总经理许悦及总经理助理洪金华组成。整个赛程共分为三个阶段，分别是知识竞答塞、场景实战赛以及述职展示赛。赛后更提供了选手与评委面对面交流座谈的机会，学习优秀的管理经验及交流心得体会。

第一轮：知识竞答赛

第一轮由九位选手分别组成三组，以个人必答+团队抢答形式进行PK。第一组参赛选手由江苏第二分公司秦建材、江苏第一分公司黄圣祥、浙江分公司张晓柯组成，第二组参赛选手由江苏第一分公司马玲玲、上海分公司陈锦绣、天津分公司刘丹丹组成，第三组由江苏第一分公司朱晓波、江苏第二分公司韩玲、浙江分公司朱凤组成。在个人必答题环节，选手们纷纷依次回答物业管理基础知识、物业管理条例知识以及各业务块专业知识，成绩旗鼓相当。在团队抢答环节中，选手们表现出了团队意识及灵活应变的能力，通过团队共同努力拉大各组总分差距，最终第一组成为优胜队伍，总分依次排序的队伍为第二组、第三组。

二轮由九名选手依次进行场景化模拟的实战演示，问题融入管理知识及业务知识，需要选手能够在有限的时间中，将错综复杂的人员沟通问题及业务实际问题抽丝剥茧，明确事情的轻重缓急并且知人善任地将问题进行分工，有效寻求问题根本并制定解决方案，在最短的时间内处理所有问题。

此轮中，参赛选手们通过以往的经验积累及发散思维，纷纷对于棘手又紧迫的问题给出了自己独到的见解。回答完毕的选手则留于场内，虚心聆听下一位选手的回答，通过比较、思考的方式增进了自身的紧急问题处理意识及丰富了棘手问题的处理方案。

最终通过评委打分，确定选手综合排名，分数前五位选手晋级第三轮。参赛选手晋级队伍依次：江苏第二分公司韩玲、天津分公司刘丹丹、江苏第一分公司朱晓波、江苏第一分公司黄圣祥及浙江分公司朱凤。

第三轮：述职展示赛

第三轮由晋级的五位选手根据排名由高至低依次进行述职汇报。

江苏第二分公司韩玲以项目走访所了解的各类问题及想法与现场所有选手及评委进行了汇报及互动，更提出了“金爵系列与其他系列的差异化究竟应该在何处？”的开放题，分享自己见解的同时也激发了现场所有人共同头脑风暴。

天津分公司刘丹丹通过嘉阳花园整年的工作概述及跟岗的所见所学，提出了“项目主管每周一轮项目经理岗位”的新思路，并且向所有人展示了高收缴率的心得分享。

江苏第一分公司朱晓波将景瑞视为“与她的相遇”，不仅展示了自身在景瑞从一名学生转身成为职场管理者的转变，同时也向所有人表达了与景瑞共同成长，愿对景瑞负责的美好愿望。同时也融入了在礼学堂这一学习平台上的所学所长，不仅增强自我能力，同时也增强了自我格局。

江苏第一分公司黄圣祥通过贴心服务，社区氛围营造向大家分享了所在项目的案例，同时也向大家分享了客服满意度调查工作的经验。

浙江分公司朱凤通过将项目视为家，将项目伙伴视为家人的理念向所有人陈述了自己在礼学堂期间的收获，不仅在业务技能上有所提升，同时最重要的是能够站在大方向上面看问题，了解管理的实质意义。

评审团面对面座谈：

礼学堂所有学员与评审团成员围坐一堂相互沟通学习体会及经验，公司总经理陶敏更表示了对于所有参赛选手的寄望。今年开展的第一届“礼学堂”作为重点人才发展项目会继续延续，希望所有礼学堂选手能够继续钻研自身专业，有朝一日能够成为本专业专家，当然也需要横向拓宽专业范畴，了解自身短板并通过学习得以加强。同时，希望所有选手在未来，能够提升发掘问题，解决问题的全局性，透过问题挖掘本质，通过日常的经验积累，知识书籍的阅读加强业务能力。不仅如此，陶总还就“金爵系列与其他系列的服务差别”提出了见解，从硬件、人员配置及服务体验等方面解答了问题，更向所有选丑提出了在工作中需要注重细节，全面提升自我职业素养及必将精益求精地完成各项服务及工作的要求。

最后，由公司总经理陶敏对五名礼学堂优秀毕业生（包括：江苏第二分公司韩玲、天津分公司刘丹丹、江苏第一分公司朱晓波、江苏第一分公司黄圣祥及浙江分公司朱凤）进行证书颁发。“礼者，仁道之极也”——礼学堂终极PK赛圆满举办。

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2017年12月13日