2019年3月1日下午1点，开云手机端入口品质部于总部多功能会议室召开了2019年品质沟通会，总部及分公司共27名同事参加此次会议。本次沟通会，旨在通过培训学习与经验交流，打造精细控本高效运营模式，持续开展暖心计划，坚守目标品质红线，助力基础服务向多元化生活服务转型升级，实现品牌建设助推企业价值提升。

本次会议通过六个分公司工作分享及总部各条线工作开展计划，明确了19年重点工作及要求，同时通过对工作中实际服务与品质标准的切实比较、衡量，找到自身优缺点，选择性进行提升及改进，以期实现服务水平与质量的进一步提升。

其中，对于2019年的重点工作，品质部主要围绕课程培训、前期介入、品牌建设、客户服务、工程管理、品质管理、安全风险管控七大业务条线展开详细说明。

课程培训主要包含四大条线的专项培训、专题培训、突发事件处置培训、以及法律法规培训；前期介入包含19年接管计划，及接管后的重点工作及专项提升工作；品牌建设包含19年品牌建设工作计划，以及利用品牌的力量打响称号；客户服务主要包含体系表单的印刷，满意度提升工作开展的进展，以及投诉管控手段；工程管理包含设施设备遗留问题跟进情况，工程更新改造及19年工程管理重点工作计划；品质管理包括一米阳光使用情况，品质检查情况，服务标准的落地等；安全风险管控包含安全生产主题年的贯彻，现场重点问题的跟进，安全培训等重点工作。

紧接着，品质部经理洪梦波对2019年各条线工作开展计划做了说明和布置，同时特别指出：2019年是安全主题年，各个分公司不仅要及时掌握所辖地区的最新法律法规、政策动向，还要注意日常工作中的风险规避，安全是我们必须坚守的生命线。

会议最后品质管理部分管领导洪金华再次强调：2019年首先要重点关注安全风险的规避，不仅包括四大业务块实际业务中的操作风险，还要规避政府部门对项目或公司的行政处罚；其次针对各项目的地产遗留问题有困难的可以寻求总部同事的帮助；最后深入解析品质与成本的关系，品质提升并不完全依靠大量成本的投入，2019年满意度提升应侧重于四大业务块的基础服务品质提升。至此，本次沟通会圆满召开。

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2019年03月12日