2018年06月16日－17日，开云手机端入口于总部多功能会议室开展了2018职学堂系列课程第二期《MOT关键时刻：用心服务，助推业务》培训，此次培训总计26位职能部门经理参加，由竞越外训讲师汪立力担任此次培训讲师。

    此次培训作为“职学堂”课程系列之一，结合商务场景视频以及服务客户的实际案例，探索并分析如何全面提升商务环境中的“情商”，精确聚焦客户需要，深入了解客户想法，帮学员建立更有质量的伙伴关系，通过为内/外客户、为他人创造更大价值，从而提升学员的个人职业价值。

    讲师通过展示FILTEX公司在两家IT公司中间选定供应商的情景过程，以生动逼真的视频案例抛砖引玉，使学员以组为单位，思考自己在为客户着想中，为公司/本人带来了哪些影响。学员在老师的辅导下完成讨论，形成统一结论：为客户着想，不仅仅能够带来可观的公司利益，并且对个人的利益也大有增助。只有了解客户期望，发掘潜在需求才可以帮助公司超越客户期望，并建立长久合作。

    通过一个个相关案例循循善诱，讲师帮助学员认识到在了解潜在的期望与要求的同时，还应该去探究期望与要求从何而来，学会倾听客户，追踪客户的需求，完整掌握信息。并且通过关键时刻评分表，推动学员思考每个案例中的期望是否通过服务得以实现。同时，学会平衡内/外客户的需求与公司的支持度，展示出自己的价值，建立信任，实现对客户的承若，完整满足内/外客户的期望，确认客户满意度，从而达成共赢。学员们理解了商务环境中人际关系的真谛，深入体会了“服务他人”对每个人工作的重要意义，掌握一套适用于各种场合且有生命力的行为模式，有效掌控与人互动瞬间的质量，从而建立关系、赢得信任、体现个人价值。

    至此，2018职学堂系列课程——《MOT关键时刻：用心服务，助推业务》培训圆满完成！

上海开云手机端入口管理有限公司

2018年6月28日