为总结2017年案场工作，落实2018年工作重点，品质管理部于2018年1月17日在苏州无双案场召开前期案场沟通会，本次会议由品质管理部前期专员肖强主持进行，总部品质总监陆军、江一分公司副总经理杨维亮、浙江运营中心副总监吴丽妩、经营管理部经理花萌卓、上海分公司品质管理部经理助理殷嘉俊、江一分公司品质管理部经理助理黄齐以及各案场负责人参加。

    会议开始，由各案场负责人结合项目实际情况从17年案场工作总结、案场管理特色经验分享以及18年工作展望等内容进行汇报，再由分公司从职能管控条线对18年案场工作展望进行汇报。

      在各分公司汇报完之后，由经营管理部经理花萌卓对2017年案场总体工作进行了分析、回顾以及2018年重点工作布置并详细讲解。

       最后由总部品质总监陆军做总结性发言，对2017年案场满意度和销配费收缴双丰收进行了肯定，并用三个关键词描述了18年重点工作——优良传承、标杆打造、惊喜服务，同时，强调培训工作是标准、传承的重要手段，培训要因人、因岗而异，针对不同的员工做系统且定制化的专项培训，不得走过场以及无效培训，关注训后效果，岗上实践；标杆案场打造由分公司报送案场项目以及打造计划，标杆案场除了标准执行外，关键区别在于员工的在岗状态以及服务主动性和热情度，并提供惊喜的体验感受；还特别以“最美角度”和“雨中的味道”这两个例子让大家引起共鸣，思考具有各案场自我特色的惊喜服务。

       会议间隙设置传承、创新内容抢答和讨论环节，并以金爵徽章作为小奖品，气氛活跃、有条不紊，参会人员集思广益，都表达出自己独到的想法。

    至此，本次沟通会圆满结束，希望在案场全生命周期的指引下，各分公司和项目能够自我消化、纠偏，实现案场服务水平与质量进一步提升，再创佳绩。

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2018年3月28日